2023年辅导员学生工作案例分析(4篇) 辅导员工作案例及启示

辅导员学生工作案例分析(4篇) 让建档立卡贫困学生重拾人生梦想一、案例情况【案例背景】2015级五年制汽车检测与维修技术专业学生冯X，男，年龄18岁，来自建安区，所在家庭为建档立卡户。父亲在家下面是小编为大家整理的辅导员学生工作案例分析(4篇) ,供大家参考。

　　让建档立卡贫困学生重拾人生梦想

　　一、案例情况

　　【案例背景】

　　2015级五年制汽车检测与维修技术专业学生冯X，男，年龄18岁，来自建安区，所在家庭为建档立卡户。父亲在家务农，偶尔打零工作为收入（劳累之后腰疼就无法继续干活，且家庭贫困无钱看病），母亲有病未工作（精神疾病，犯病情况下意识不清楚，长期服药），有一姐（现已结婚），家庭年收入一万左右。每个星期家里只给150元生活费，所以生活上比较拮据，经常一件衣服穿好长时间，寒暑假也会打工挣取学费。

　　其在我校五年制部上学期间，每星期都会有两三天在网吧打夜市，玩英雄联盟，绝地大逃杀，穿越火线等游戏。有的时候还会在网络上为自己喜欢的游戏充值买装备。平时没有什么业余爱好，只喜欢在手机上看游戏直播。

　　由于其家庭是建档立卡户，所以建安区扶贫办工作人员经常到家家访，讲解扶贫政策，帮助找兼职工作。建安区公共资源教育中心的帮扶人员也和我联系了多次，了解冯同学在学校的情况，并准备给他申请相关助学补助。

　　【案件事件】

　　2017年11月，因为早上多名同学没有进班上早自习，被班干部汇报给我，我立刻通知早上没有上早自习的学生到我办公室。冯X此时正在网吧打早市，听说后坐立不安，因为平时他也经常

　　旷课，他担心自己这次会被严肃处理，所以连游戏也没玩成就从网吧跑到了我办公室。在办公室中，我严厉批评了这次没上早自习的几名同学，并宣布会给这几名同学系内通报批评处分。冯同学从我办公室回到宿舍之后，听宿舍同学跟我反映，他在宿舍走廊站了很长时间，好像在想事情。当天下午，他突然给我发消息说他要退学。刚看到这个消息的时候，我也吃了一惊，我以为是他不满意我对他的处理，所以犯了小情绪。我赶紧叫他来到我办公室，准备和他好好谈谈。

　　二、案例分析

　　经过这一个学期以来我和他的接触，还有其他同学给我反馈的情况，我认为冯同学主要存在以下问题：

　　（一）没有学习兴趣，沉迷游戏之中

　　从日常班级考勤来看，冯同学上课经常迟到，还有逃课现象。在五年制部学习期间他有时甚至一星期逃十来节课。他所在的宿舍的同学表现都不太好，他们经常以宿舍为单位去网吧上网。最夸张的时候，他在假期曾经连续在网吧“奋战”三四天，沉迷于游戏的世界里。学校周边的网吧每小时收费5元，价格并不便宜，家庭贫困的他，有的时候还要拿出一半生活费去网吧上网。

　　（二）同学交往困难

　　因为家庭贫困的原因，或许他有一定的自卑。经过了解他的周围同学，得知除本宿舍同学外，他与其他同学交往较少，不善于和别人沟通，用他自己的话来说，他和班里的大部分同学都并

　　不太熟。和他共同学习两年的同学，有些他甚至连名字也叫不出来。从我的观察来看，事实的确如此。我每次进班查早晚自习，他都坐在班级的最后一排，和同宿舍的同学坐在一起，从来都没和其他同学聊过天。包括日常吃饭，上课，他都是和同宿舍的人在一起，或者自己单独行动。

　　据班干部反应，他也不喜欢主动参加班级的活动，其中有一次，我让班级干部组织“王者荣耀”游戏比赛，他明明喜欢玩这个游戏，可不知为何他也拒绝报名参赛。

　　（三）不重视学校纪律

　　他曾经因为连续多次早晨未起床叠被子，而被系宿管部通报批评过。也因为旷课较多的原因，我和他父亲也通过两三次电话。他父亲讲，由于平常打工太忙，没有很多时间去教育孩子，他希望学校的老师能多关注冯同学。所以，我也在他每次违纪之后，都让他来办公室给他讲解学校的纪律规定，但是起到的效果不太明显。

　　（四）对未来迷茫，没有就业方向

　　和他的交流之中，他说起一段往事，他曾经在初中时期就因无心学习而想退学，但被老师和家长制止了。我问他专业课学习的怎样，他说他对本专业不感兴趣，不想从事汽修行业。这是我意料之外的，但又在情理之中。于是我问他将来有什么打算。他说，家人让其服兵役，但他不太情愿，他担心他的性格在军队这样严格的环境中会更孤单，更难交到朋友。

　　三、辅导过程

　　（一）联系家长，共同劝阻退学

　　我立刻联系了他的父亲，给他说明情况，他父亲的反应和我想的一样，也很惊讶，也不希望自己的孩子就这样中断学业，所以自然不会同意孩子退学。于是我和家长共同劝阻冯同学，不管怎么样，都不要轻易的放弃学业，并告知了我校关于退学的政策，一旦退学就永远不可能复学了。经过我的一番劝阻，他本来就没有想好退学之后的打算，所以就自然放弃了退学的念头，答应我继续留在学校学习。

　　（二）设定目标，照亮人生道路

　　我和他进行了长时间的谈话，了解了他现在的困惑。他觉得在学校无心学习，而且也没有什么开心的事情，没有人生前进的动力，更没有人生的目标。作为过来人，我虽然经历了更多的生活经验，但我毕竟不能替他制定目标，我要引导他确立自己的人生目标。我告诉他人生是一个漫长的过程，人生的目标是有不同层次的，可以有宏伟的大目标，也可以有一个月、一周、一天的小目标。因此我建议他从小处做起，先定一个可以在近期完成的小目标，比如一个月之内旷课减少到5节。另外，为了让他能够更好的自我监督，我送给他一个笔记本，要求他写下自己的目标，并且每天都把自己的生活记录下来，写成日记的形式，也可以加上自己对生活的感悟，每个星期三晚自习的时候来找我，让我和他一起对自己这一周以来的进步、收获、目标完成情况进行分析，帮助他一步一步的确立自己的目标。

　　（三）重拾梦想，走出贫困循环

　　经过两个月后，我明显发现了他的改变。早自习、早操、上课、晚自习他都能保持非常高的出勤率。在这段时间里，他坚持记着日记，每周也都能按时和我见面汇报自己的收获。慢慢的，我在他身上看出了自信的影子。他说，当自己每天晚上写日记的时候，记录下他克服困难去上课的经历，记录下他拒绝上网的诱惑的时候，他就对自己的能力多了一份肯定，多了一份成就感。他想，既然按时上课我能做到，那么我也有能力去尝试更难的事情。他面对其他同学时也更有底气，也更愿意和别人交流了。

　　于是，又是一个晚自习，我和他在办公室聊天，我问道，他现在对未来还是不是那么不确定，他说，虽然自己并不知道未来会怎样，但他相信自己可以去承担更重要的责任了，最起码，完成学业是没有问题的。游戏都可以戒掉，还有什么做不到的呢。在学好专业课之后，他希望有朝一日自己能够成为技术方面的人才，或者创业拥有自己的公司。

　　家庭的贫困曾让这个孩子失去了生活的自信，进而影响到了自尊，解决退学问题的关键点在于帮他从依赖型自尊转变为内在型自尊，即由外部环境的影响转变为内在决定。依靠对自己能力的自信建立自尊，要认为自己能够有能力解决面对的困境，值得被爱，值得受到尊重。

　　（四）持续关注，继续保持进步

　　虽然冯同学的进步非常明显，但是他家庭的贫困现状却不可能在短时间内改善，尤其是最近一段时间，他告诉我说因为他母亲的病发病次数越来越频繁，他父亲好久都不能出去打零工了。得到这个消息，我第一时间安慰他，告诉他周末多回家看看家人。在艰难的时刻，更要继续成长。也不要过分伤心，相信他母亲在父亲的照料下一定可以缓解症状的。我作为老师，一定会继续对他保持关注，帮他巩固目前取得的进步。

　　目前，冯同学继续保持着优良的表现，也得到的同学和班干部的一致肯定。

　　四、启示和思考

　　自从党的十八大以来，扶贫工作被放在了至关重要的地位，在设定建设全面小康社会的目标时,政府承诺“决不能落下一个贫困地区、一个贫困群众”。尤其是十九大胜利召开之后，决战贫困的冲刺时刻已经到来，“到2020年消灭绝对贫困”,十九大报告重申这一指向全面小康的目标。我们学校和社会组织也通过各种奖助学金帮助建档立卡的贫困学生完成学业。

　　但是，经济上的困难或许还容易解决，精神上的脱贫，恐怕是非常困难的，尤其是刚刚成年或还未成年的贫困学生。在升入高校之后，面对家庭的困难条件和经济富裕的同学之间的差距，产生的心理落差，需要辅导员老师进行合理的引导。

　　冯同学面临的问题和在高校之中的大量的贫困学生面临的问题有很大的相似之处。都是父母工作繁忙，没有时间对孩子进

　　行教育。因为生活费紧张，而没有业余爱好，只能将精力寄托于虚无飘渺的游戏和视频直播之中。

　　在本案例中，解决冯同学的退学危机并不是最终目的，最重要的是引导建档立卡学生内心的自尊自信缺失的问题。让他们知道，经济上的贫困终究只是一时的，要相信自己，通过个人的努力，可以勇敢的面对人际危机和学业危机。从小处做起，通过完成一个个小目标积累自信，获得成就感。继而，正确面对自己，正确评估自己的能力，实现对自己内心的肯定和自我认同。在此基础上，让他们拥有梦想，确立更高层次的人生目标，从精神上，做一个富裕的人。

　　作者简介

　　张三，男，30岁，中共党员，许昌职业技术学院，机电工程汽车系，17级辅导员

　　守护受挫心灵

　　拯救失意人生

　　----一名遭受电信诈骗的大一新生的案例分析

　　一、案例情况

　　2017年11月30日早上7点多，和往常一样准备来校上班的我，突然接到了学生小李的电话，电话里小李告诉我说他被诈骗了9000元。匆忙赶到学校的我，找到学生了解到了详细情况：

　　（一）注册信贷平台，绑定隐私信息

　　因家庭经济状况不好，在刚入学的时候，小李计划，大学期间，在不影响学业的同时找份兼职工作用以缓解家庭经济压力。但是，因为刚入校，没有兼职来源，也因为碍于面子不想让同学知道，他就借助58同城平台找了份线上兼职。这个公司是一个借贷平台，兼职招聘上明确表示只招聘在校大学生，注册完成就可以领取一个新人小红包，每天完成发布的小任务，比如介绍身边的人注册等等也可以获得一个不定额的红包。小李考虑到自己也不会有什么损失，就按要求绑定了自己的手机号码、身份证号和银行卡号进行了注册，并申请了额度9000的提现权利。

　　小李说，因为关于校园贷的风险，入校以来学校都在宣传，老师也经常召开主题班会进行讲解，所以，尽管自己申请了额度，但是一直没有提现，只是每天做点小任务挣个小红包。

　　（二）信息泄露，遭遇电信诈骗

　　但是，正是这份“兼职”，给他的生活埋下了隐患。11月29日晚上8点多，听完安全讲座的他，回到宿舍接到了一通电话，诈骗者告诉他，因为他之前在平台申请了9000元额度一直未提现，如果再不提现，每天将会生成900多元的利息。小李在听了这番话之后，心里有了恐慌，电话那端继续对其施加心理压力，并告知小李，现在需要把9000元提现，并把钱转到他们提供的二维码上，这样才不会产生账单。尽管对这些话将信将疑，小李还是抱着孤掷一注的态度，按要求把9000元全部提现并转账。然而，过了一夜，平台上出现的是小李提现9000元、分期三年每月需还412元共计14560元钱的账单。

　　绝望无助的小李把希望寄托在了我的身上，给我打来了电话。

　　二、案例分析

　　从以上案例可以看出，这是一起因“校园贷”引发的电信诈骗的突发性事件。因所涉金额较大，如果处理不当，很有可能引发学生极端心理和行为的出现，产生无法挽回的后果。

　　认真分析产生该事件的原因，主要有以下几点：

　　（一）没有树立正确的择业观和就业观

　　在找兼职的时候，小李心存不劳而获的心理，缺乏健康的获利心理。没在第一时间对招聘信息进行真假鉴别，而是被蝇

　　头小利所吸引。

　　（二）没有树立正确的消费观

　　小李在注册并申请额度的时候，存在着“说不定哪天会用到”的心理，缺乏良好的消费规划，不能很好地做到量入为出，存在“提前消费”、“透支消费”的念头。

　　（三）安全防范意识较差，心存侥幸心理

　　这次事件中，小李不仅是犯罪行为的承受者和被害者，他也是招致自己被害的积极主体。一方面表现在小李过于轻信该借贷网站，在注册填报个人隐私信息时，没有意识到自己信息存在着被泄露的危险。另一方面，刚听完公安部门的安全讲座，回到宿舍就被诈骗，这也折射出：对待安全教育，小李存在着“认知不走心，知行不统一”的问题。

　　（四）性格较内向，自尊心较强

　　不愿主动与身边同学交流。如果他在接到电话、心生恐惧和质疑时，能主动询问朋友和老师，很有可能就避免了这次被诈骗。

　　（五）社会经验较少

　　虽然听过不少关于网络安全的宣传，也接受过很多关于防诈骗的教育，但是，由于社会经验较少，在事情真实发生的时候，小李还是不能识破伎俩。甚至不知晓，正规的公司在晚上八九点钟是不会主动联系客户的。

　　三、辅导过程：

　　（一）及时进行物质帮助

　　1.积极为小李申请了学校的越冬补助，让他体会到来自学校和老师的实际关怀。

　　2.为小李申请了学校的勤工助学岗位，让他在学校的组织下利用课余时间，通过自己的劳动取得合法报酬，用于改善学习和生活条件。

　　3.安排班委小史在周末兼职时，多联系一下小李，带着他一起进行社会实践，挣取额外工资。

　　（二）重点施以心理帮扶

　　不管是“校园贷”问题，还是“网络诈骗”问题，都会给在校大学生的生活和学习产生重大的影响。但是，解决问题容易，解决情绪很难。面对这次事件，我把工作的重点放在了对学生的心理辅导上。

　　1.找小李谈心谈话，定期了解他的状况

　　（1）在事情发生的第一时间，我找到小李，告诉他不用担心，事情既然发生了，作为一个成年人，一个男子汉，要想办法去解决；并告诉他，我会和他一起面对。

　　（2）待他情绪稳定后，我向他询问了事情发生的详细过程，在陪他去公安局报案回来的路上，我鼓励他振作起来，让他尽快从这件事中走出来，积极投入学习，来年我会根据他的实际情况，为他申请“奖助贷、勤免补”等国家和学校资助。

　　（3）告诉他要冷静、理性地看待这件事情，不要因此对

　　社会失望，对周围人失望，更不能“以暴制暴”。

　　（4）随后，坚持每星期都与他谈话，了解他的情况。

　　2.私下与家长联系，让家长给予默默关怀和支持

　　因为家庭经济条件不好，小李不想让父母知道自己被诈骗的事情，想靠自己的努力去偿还每月400多的债务。应小李的再三请求，我向他保证不会告诉他的父母。

　　但是，考虑到事情的严重性，我还是悄悄与他的父母取得了联系，通报了小李的情况。告诉家长为了孩子的健康成长，为了孩子能顺利度过三年的大学生活，希望他们一定配合我的工作，做到对这件事“知晓知情”，但是在孩子面前“不显山不露水”；也希望他们与孩子多联系、多鼓励、多关怀，让小李感受到来自家庭的温暖。

　　3.召开主题班会，安排班委、寝室同学默默关注，共同进行帮助

　　（1）考虑到知情学生过多会产生一定的议论甚至嘲笑，这些声音都会对小李造成二次伤害。因此，在征求小李同意（不提及其姓名和班级）的情况下，我给班里学生又一次召开了防诈骗的主题班会，让他们切身感受到来自身边人的遭遇，以此提高他们的警惕。并告知他们要“守口守心”，避免过多议论对受害者造成二次伤害。

　　（2）私下安排班委小史和小李的宿舍长默默密切关注小李的动态，帮助他尽快走出阴霾。

　　通过大家的共同努力，现在的小李已经不再是刚遭受诈骗时的那个绝望颓废的他了。他变得比以前更乐观，更坚强，更有担当了

　　在近期的谈话中，我了解到，现在的他不再像以前一样爱玩游戏，每次上课都会很认真的听讲、记笔记，以冲击明年的奖学金；现在的他会借用周末的时间参加格式各样的兼职工作，在为自己挣取报酬的同时，也锻炼了自己为人处事、与人沟通的能力和技巧。

　　用他现在的话说“塞翁失马焉知非福”，通过这次教训，他渐渐成熟，不仅知道了生活不易，也更懂得了责任和担当。

　　四、启示与思考

　　2013年11月，习近平总书记在关于《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》的说明中指出：网络和信息安全牵涉到国家安全和社会稳定，是我们面临的新的综合性挑战。利用网络进行欺诈活动等等，这样的言行要坚决管控，决不能任其大行其道。作为一名高职院校的辅导员，加强网络安全教育势在必行，刻不容缓。

　　（一）丰富宣传教育方式

　　利用线上教育和线下教育相结合的方式，加大思想教育力度和广度。利用系部公众号、家长群、班级群、微博、QQ等渠道，让安全教育和宣传遍及学生生活学习的各个角落，让他们耳濡目染，深入内心，形成对陌生电话等信息时刻保持警惕

　　的习惯。

　　（二）创新宣传教育形式

　　对待安全教育“认知不走心，知行不统一”的情况不只是个例，这是大部分学生共有的一种态度。为了避免这种现象的循环，也为了使安全教育和宣传落到实处，需要改变传统的“讲堂”、“讲座”式讲解方式。针对实际情况，可以采用情景模拟、小品、情景剧等真实的形式，通过创设生动活泼的教育氛围，让学生“寓学于乐”，在亲身参与实际表演的过程中，真正提高自己的认知水平和能力。

　　（三）思想教育要有全员意识

　　在加强思想教育的过程中，要充分利用身边的力量和资源，动员班干部、室友、同学的力量，建立家校联动制度，搭建朋辈辅导队伍，健全危机事件防御体系，集思广益，齐心协力。

　　五、个人体会

　　管理不仅是一门科学，更是一门艺术。作为一名高校辅导员，我们的主要任务就是做好学生管理工作，我们需要做到“因时而异”、“因人而异”、“因事而异”。工作中富有热心、爱心、耐心、细心、责任心、宽容心等这些情感很重要，但是如何理智地运用这些情感也尤为重要。通过这次事件，我深刻地体会到了“学生事，无小事”的意义，每一位学生都是证明我工作价值的存在；我也享受到了在我的努力下，学生渐渐成

　　长成人成才的幸福。未来的路还很长，还需要我不断摸索、不断努力！

　　张三，女，26，中共党员，许昌职业技术学院，机电工程汽车系，专职辅导员。

　　用爱拯救生命

　　用心铸就未来

　　——记我的一个QQ聊友学生宋某某案例分析

　　作者：沈阳工程学院

　　英语系

　　周宇

　　一、案例情况：

　　对英语系的我来说，这一天注定是不平凡的。我与往常一样习惯性地打开了电脑，登陆了自己的QQ，有一条加友信息，我按下了确定键。从此他认识了这样的一名女同学——旅游051班宋某某。我就是在这样的情况下认识的宋某某，而当时的我并不知道网上那个自称是“让我解脱”网名的，有轻生念头的学生就是宋某某，而且是我带班的学生。在网络上遇见这样的情况原本是难分真假，但我本着负责任态度，认真的与这个刚刚结识的网友进行了交谈。

　　通过近一个月的时间与之聊天，我了解到以下情况：

　　（一）该生失恋，情绪不稳

　　宋某某，在到我院报到之前，刚刚和高中相恋三年的男友分手，失恋的阴霾令她一蹶不振。到大学以后，沉溺于对往事的回忆和失恋的痛苦之中。总觉得生命中没有了那个他，生活就不再有意义，他是无可替代的。失去了他就失去了一切。

　　（二）水土不服，身体多病

　　到沈阳上学后身体因水土不服而备受折磨。总是动不动就会上吐下泻，每天只能吃一些清粥，简直吃不下东西。在之后的日子里虽情况略有好转，但身体还是异常的敏感、脆弱，天气有一点变化就会引起她的强烈反应，因此经常发烧感冒。在那段时间中她成了医院的常客，每天奔走于学校与医院之间。

　　（三）乡音难改，交流受阻

　　还有一个最为严峻的问题，随着时间的流转而渐渐显现出来，那就是她严重的口音所带来的麻烦。口音是每个来自异地的学子都会遇见的问题，但宋某某的口音尤为严重，这在日常的交流中造成了严重的障碍，使她无法正常的与同学交谈，更无法结识新的朋友。在课堂上遇见老师的讲授她也时常出现听不懂、理不清等问题，这严重影响了宋某某的日常学习。

　　（四）家庭困难，生活拮据

　　宋某某的家庭情况十分困难，有政府颁发的特困证明，宋某某在高中时期虽不能说是最优秀的学生，但她绝对是名认真的学生。她从骨子里是一个十分好强的女生，眼看着自己的成绩成为班里倒数的几名，回想起遇到的不公、磨难、挫折，宋某某埋藏在内心的种种委

　　屈、不甘，一下子如火山般爆发了出来，又想起为了供养自己上大学他们苍老的面容与佝偻的身躯，宋某某又觉得特别的愧疚。身体与精神的双重打击打碎了她对生活的所有希望，更使她对人生彻底绝望了。

　　（五）深感绝望，意欲轻生

　　以上几种因素交织一在起，令她对自己的生命产生了极度的厌恶，她一度认为只有死亡才能让她得到彻底的解脱与平静，渐渐结束自己的生命，这一念头在他的头脑中日渐清晰。

　　但她决定在离开之前能与老师谈一下。她主动向同学要了我的QQ号码。

　　二、案例分析

　　从以上案例过程可以看出该生问题已经很突出，已经萌生了轻生的念头，如果不及时发现并进行干预与辅导很可能出现严重后果，甚至学生死亡。分析产生如此结果的原因主要有以下几点：

　　（一）没有树立正确的爱情观，不能正确处理好由于恋爱带给自己的各种影响与打击，特别是负面的。

　　(二)没有树立正确的生命观，从小到大没有一个老师给他讲过生命观的话题，导致她对自己生命的漠视与轻视。

　　（三）由于自己是外省的学生，很难在短期内适应异地大学生活，自我调节能力差。语言、饮食、文化等存在的差异使她身体健康情况下降，心理孤独感增加。心理与身体的健康受到了很大的影响。

　　（四）女孩性格内向，有心事不愿与他人交流，人际交往能力差。

　　（五）学生对网络的依赖程度在增加，在遇到困难时更多愿意在网络或虚拟的世界中寻找答案与解脱。

　　三、辅导过程：

　　（一）深入班级与宿舍，了解核实情况。

　　我及时找到其所在寝室同学，班级学生干部，主要任课教师了解情况，据大家反应宋某某主要表现如下：

　　1、性格特内向，很少主动与他人交流，有时会一个人在寝室哭泣；

　　2、身体多病，体质较差；

　　3、课上表现一般，从不主动发言，学习成绩不理想；

　　4、愿意记日记和上网。

　　（二）及时与家长取得联系，让家长进行干预与关怀。

　　在与家长取得联系后从家长处了解到，她确实在高中时有一个男朋友，但后来他考上了好的大学便提出与宋分手。平时在家宋是个很懂事和能干的孩子，但不太爱说话，很爱干净，学习成绩不是特别好，但特别用功。我通报了学生的现在情况，尤其是轻生的念头，要求家长对其多关怀、多鼓励、多沟通。

　　（三）针对失恋、水土不服等有针对性的进行劝说。

　　旨在使之重新树立起生活的勇气与信心。

　　我曾多次在聊天时表示想与宋某某面对面进行一次谈话，但都被宋某某拒绝了。于是我们更在网上进行了近半年的交流。我会时常在聊天中提到了生命的意义，我总是鼓励宋某某要坚强的面对生活，珍惜自己的生命。有一次我推荐给宋某某一本书《谁动了我的奶酪》，想通过这本书让她了解：人生总就是变化的，唯一不变的就是变化本身。所以我们唯一能做的就是适应环境，并且劝告她要好好学习文化知识，才能使自己有能力面对生命中的一个又一个不确定。就这样他们做了半年的网友。在这半年中，我经常潜移默化的劝解宋某某。

　　最后她当面向我表示自己会坚强的活下去。

　　（四）发动学生干部、寝室同学、任课教师等共同进行帮助。

　　在第一次聊天后我便把情况及时系主任作为汇报，并向其它辅导员老师通告了关于宋某某事情。大家讨论后决定采取并实施以下措施：

　　1、给宋某某所在寝室同学及学生干部开会。说明宋某某的特殊情况，希望大家能对这名离家千里的同学给予适当的帮助与关爱。

　　2、系主任在全系大会上通报了宋的情况，希望授课老师们能够体谅她的特殊情况，在上课时能放慢语速。老师们得知宋某某的事情，每当期末前经常利用课余时间，对她进行单独的辅导希望他能够掌握本学期的要点。

　　3、安排班级信息员，密切注意其心理与行为异常，并及时通报。

　　通过大家的共同努力，半年过后，宋某某有了很明显的变化：

　　1、放弃了轻生的念头；

　　2、主动学习普通话，并与班级同学关系融洽，性格也趋于开朗；

　　3、学习成绩明显提高，并获得了当年的三等奖学金；

　　4、对同学和老师深怀感谢之心，对生活充满信心。

　　在我系全体老师、同学们的共同努力下，宋某某终于走出了生命的阴霾，宋某某毕业时学习成绩优秀，我系优先为他推荐了工作：在一家旅行社里做了一名计调。

　　四、启示与思考

　　（一）女性学生群体要倍加关注

　　英语系是一个很特殊的系，因为在英语系的学生大部分都是女生，而女生的管理方法与普通的管理方式有很大的不同之处。女生感情是很细腻敏感的，由于这点天性，女生经常会因为一些并不是很严重的事看不开、想不通，这时就需要老师们的辅导与开解。

　　（二）外省学生要格外关爱

　　来自外地尤其是生活文化习惯差异较大的省份的同学们，由于刚刚来到一个完全陌生的环境，心情与身体时常出现这样或那样的问题。人在这样的时候是十分脆弱、敏感的，很需要及时的批导、关心和帮助。

　　（三）网络是思想教育的新途径

　　现在的学生多为80甚至是90后，他们对网络的利用率很高，同时现在学生们的自尊心都很强，很难主动找到老师当面沟通。为了满足同学们适时与老师交流的愿望，又免除学生当面找老师的尴尬。辅导员要充分利用网络，公开自己的QQ号与邮箱地址，开博客，作论坛等以充分达到了解大家思想状况的目的。

　　（四）学生恋爱观及生命观教育必须加强

　　当代大学生恋爱观及生观教育极待加强，是辅导员应该考虑的问题之一。现在大学生群体中自杀和他杀现象时有发生。说到底上升到理论层面就是对生命的漠视，没有正确的生命观。想一下，当今我们的教育从小学到大学没有人给学生们单独讲过什么是生命观，应如何面对生命。比如说生命的存在性，唯一性，超越性等有几人知？而如何面对爱情，如何处理因谈恋爱而出现的各种问题，学生们也很少有作好思想准备的。

　　（五）开展好思想教育要有全员意识

　　学生思想教育的开展绝不是单独依靠辅导员的力量就能实现的，辅导员要有全局意识，要利用一切资源开展好学生的思想教育。从此案例可以看到学生干部、寝室同学、任课老师对宋某某的帮助对其思想的改变起到了很大的作用。另外遇到涉及学生生命安全的事件时一定要高度重视，要及时与分管领导汇报与家长取得联系，群策群力。

　　如何处理班委与个别学生之间的矛盾——

　　管理是门艺术

　　一、案例介绍

　　【案例背景】

　　2016级汽车检测与维修技术学生郭X，男，年龄16岁，来自X城市，父母离异单亲家庭，跟其母亲一起生活。因家庭原因，母亲对其要求较为严格，郭X比较懂事。曾在其父要求下，前往西藏跟人打工，这段初入社会的经历在其内心留下了深深的印记，使得郭X认识到社会的现实，认为只有严格要求自身，一切从严，才可以在社会立足。这种认识的累积，造成郭X在任职班长期间，对同学一直施行“高压政策”，每位同学都采取严厉的方式处理问题。

　　【案例事件】

　　2016年12月，“老师，我有点事情想跟您说。”王同学来到我办公室找我交谈。“怎么了，什么事情呢？”我问到。“老师，咱班是不是考虑重选一下班长？我只迟到一分钟都罚抄几十遍《琵琶行》，班里什么事都过问，还指责别的班委工作不行，就他一人行似的。班里也有别的同学愿意重选班长。”看着这位同学不满意的样子，我对他说：“王同学，迟到是违反了纪律，让你抄课文目的不在于惩罚，而是让你下次不再迟到，而你反映的关于郭同学管理班级的情况，我知道

　　了，但是这件事我需要询问一下其他同学，从多方面了解事实是否像你说的这样，我不能只听取你的意见对不对？”这位同学默默地点点头，然后说：“那老师我先回去上课了”。

　　下午自由活动时间，我分别找了其他班委和个别学生，向他们了解郭同学管理班级的情况，这些同学都指出了郭同学工作认真负责，就是所有事情都会亲自管理，在分配过任务后，面对别的班委的工作成果，会指责别的班委工作做不到位。在这些同学离开后，我单独找了郭同学，“郭同学，班级事物在管理时还顺利么？”我问他，“老师，我知道有人给您反映重选班长，他们是因为我管的太严才这样，如果因为我管的严，他们要重选班长......”他说他独自去西藏打工的经历，让他认识到，社会很现实，做不好就是无法立足，对同学严格管理才能让他们以后能有出路，所以他才会对同学不讲任何情面，犯错误就要罚抄课文。他认为自己的严格引来了个别同学的不满，所以会有同学要求换班长。

　　二、解决方案

　　1、掌握事实。找其他同学了解实际情况，询问在日常班级事务管理时，郭同学处理问题的方式，是否存在前来提意见同学所说的现象。

　　2、进行积极心理疏导。在了解事实的基础上，与提意见的王同学单独沟通，详细了解他与郭同学之间的情况，制定疏导方案。首先让他反省自己是否存在不当的行为，经常迟到或

　　者旷课，导致他对郭同学的管理感到不满；然后告诉王同学，郭同学之所以如此严格并事事亲自过问的原因，让他学会换位思考，如果他是班长，对待一些事情会如何处理，并使其逐步恢复正确的自我与对他人的评价。经过两方面的工作，提意见同学的情绪有所平静，减少抱怨。

　　单独与郭同学交谈前，先与家长沟通，详细了解在家的情况，共同制定疏导方案，让家长经常与学生联系，经常关心他的思想动态，让他感受到家的温暖，同时使其认识到，社会不只有“硬邦邦”的现实也存在温暖。谈话时告诉郭同学，做事情要达到一定成效，有各种方法可以使用，当一种方法遇到瓶颈时，可以换换别的方法。通过谈话使其逐步恢复辩证的态度。同时告诉他管理不只是简单的制度与惩罚措施的实行，管理是门艺术，从专业角度进行疏导。经过两方面的工作，郭某意识到自己的工作方法存在问题。

　　3、贴心交流，分别重塑目标。王同学平时表现一般，偶尔有迟到旷课情况，通过例举身边表现优异的学生，帮助他树立榜样，定位自己的目标，争做优秀，不要因自己犯错被班长责备而把注意力放在挑剔班长的行为之上。郭同学性格刚正，脾气直，告诉他严格要求自身与管理班级没有错，但是对于犯错误的同学不能一味只惩罚而不沟通，让他认识到不是班级同学责怪他管理严格而有异议，而是工作方法的问题，向他讲解管理的艺术，帮助他找准管理方法，重新制定管理目标。

　　4、通过班会，解答相关困惑，消除人际交往障碍，发掘优点。在班级里开班会，首先对郭同学的工作给予肯定，他为班级所做的贡献不可否认，然后告诉大家郭同学曾有过的那段打工经历，是这段经历让他对大家管理十分严格，一切都追求心中设定的完美目标，但其初衷都是为了大家好，且指责班委工作做不到位也是为了可以达到最好的结果。最后告诉大家，要学会换位思考，管理班级不是一件容易的事情，只有亲身经历才会知道其中的辛苦，所以大家要理解班长工作，另外同学们要遵守纪律，这样就不会被惩罚。郭同学向大家陈述了心里的想法，意识到自己的工作方法需要改进，以后会更好的为大家服务。郭同学喜欢魔术，鼓励其参加学校魔术社团，期间得到了社团成员的肯定认可，通过与更多的人交往，合理的认知人与人之间的关系，突破原有的对社会的认识及性格束缚，更能因人而异的进行学习与生活。

　　5、持续关注，防止类似问题复现。对于郭同学的班级事务管理以及与同学的人际交往保持持久的关注，并对王同学的表现给予持久关注。

　　随着心理引导的的深入和现实具体帮助的跟进，王同学克服了迟到旷课的缺点，表现越来越好。郭同学与王同学和其他同学的关系也越来融洽，郭同学不再一味的将班级管理工作当做简单的制度实行与惩罚机制的实现，而是针对不同的学生采取不同的管理方法，使得其工作进展越来越顺利。

　　目前，班级出勤率很高，班级事务井井有条，没有学生因班委管理工作而发出怨言。

　　三、案例分析与启示

　　1、此次事件辅导员能做到及时处理，快速了解事实，找到问题本质，联系家长，做到学校，家长、学生共同解决问题，从学生内心寻找问题之所在，对症下药。

　　2.在处理学生问题之时，能够解决在校期间与当下的问题就止于此，这既是不科学的也是不负责的处理方法。需要发现造成此问题的诱因，即学生心理问题的症结所在，否则学生依旧会重蹈覆辙，在走上社会时依旧因为认识有所偏颇而影响自身。

　　3.清楚认识到教育的真正目的，危机解除不是最终目的，只是寻找问题本质最初的一步，最重要的是将心理危机转化为教育的契机，使有心理偏见的同学真正认识到自己需要改进的地方，在成长中获得经验，提高生命智慧，实现快乐成功的人生。

　　四、个人体会

　　五年制学生还未成年，生理与心理都不成熟，所以需要老师给予更多的关爱与引导，尤其是辅导员，经常与其接触，更要及时发现每个学生的思想与心理动向。学生干部工作在这群学生中也存在一定难度，所以班委与学生之间有异议是不可忽略的问题，因为这直接影响到班级秩序的稳定以及班级工作是

　　否顺利开展。在出现极个别学生对班委存在看法时，一定要挖清事情的本质，了解事实，在此基础上对此学生与班委进行心理疏导。针对提意见的学生，让他先反省自己的行为是否有不当的地方，先找到自己的问题，在此基础上再去评判班长的做法，让学生学会换位思考，告诉学生许多事情看着容易，其实做起来却存在着难度，班长一职也是这样，让他理解班长的工作。对于班长郭同学，找到他这种做法的真正原因，然后告诉他，对同学要求严格没有错，但是在此过程中一定要掌握方法，不见得自己的做法就是最完美的，因为大家都在成长，不可能一步到位把任何事情都做到最好，所以大家是在共同学习的，可以提出建议，但不要指责同学。面对犯错误的学生，进行适当惩罚让他们认识到自己的错误并改正可以使用多种方法，想要完成一件事情有很多方法，当发现一种方法行不通或者效果不好时，可以使用另一种方法，学会随机应变，做事要灵活有突破点。

　　管理科学作为社会科学的一种，是长期以来人门在管理实践中的经验总结和发展。人们将这些作以分析，整理并形成系统。成为理论。因此是当之无愧的科学。管理是科学，同时又是艺术。因为管理是对人的管理，而不是机器，所以要讲究方式方法，这就是艺术了。有些管理者懂管理理论，但不会做人的工作，结果与愿望相反，有些管理者可能不是很懂理论，但

　　会做工作，结果与希望相一致。这就是管理的艺术所在。只有将两者有机地结合在一起，才能充分发挥管理的作用。

　　这些需要在实践经验中去领悟，通过此次事件，我更认识到辅导员对于学生的管理，即要科学也要艺术，而做到这些，是需要积累与经历，这样才能充分领会其中的道理，这是一个渐进的过程。

　　作者简介

　　张三，女，26岁，中共党员，许昌职业技术学院，五年制部，16级辅导员。

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